Overview
案例概览
电动车售后涉及用户、客服、门店、维修工、服务商、总部和财务，多角色流程复杂，需要把服务过程在线化、标准化和可监管。
核心挑战
服务进度不透明
派单和抢单难监管
回访稽查依赖人工
三包和结算复杂
解决方案
建设小程序、APP、PC 后台一体化服务平台，打通报修、工单、派单、履约、回访、稽查、三包和结算链路。
Modules
核心功能模块
报修
工单
派单
抢单
维修工 APP
回访
稽查
申诉
三包
结算
服务商城
报表
项目价值
提升服务协同效率，增强流程透明度，沉淀售后服务数据。
可复用能力
服务履约、门店协同、总部监管、售后数据资产。
Delivery Logic
从业务问题到系统落地
1
业务梳理
2
方案设计
3
系统建设
4
数据沉淀